Livraison
Dernière mise à jour le 27/02/2013
Modalités de livraison des packs eOne et des accessoires
Nous vous remercions de suivre impérativement la livraison de vos commandes depuis le message que nous vous adressons à la fois sur votre adresse e-mail et dans la rubrique “Mes messages” de votre espace client. Nous re-facturerons les frais de port pour tout colis qui aura été retourné à notre unité de production par le transporteur et qui nécessite de ce fait un nouvel envoi.
La livraison des packs E-One est assurée par TNT en France métropolitaine et se déroule en général les matins entre 8h et 13h du lundi au vendredi (pas de livraison les week-end). Les livreurs n’ont ni téléphone professionnel, ni GPS et les livraisons ne s’effectuent pas sur rendez-vous. En cas d’absence, un avis de passage est normalement laissé dans votre boîte aux lettres vous indiquant le Relais Colis le plus proche de votre domicile ou vous pourrez récupérer votre colis (il reste disponible 10 jours puis nous est retourné, ce retour peut prendre 1 mois, si vous n’allez pas le récupérer, en cas de renvoi, les frais de port vous sont refacturés). En cas d’absence d’avis de passage dans votre boîte aux lettres, vous devez impérativement suivre votre colis depuis votre espace client, rubrique “Mes messages” et/ou sur votre messagerie personnelle, grâce au message concernant l’expédition de votre pack qui vous aura été adressé. Si vous habitez en appartement, le livreur n’est pas autorisé à remettre le colis au concierge/gardien. Si le livreur ne peut déposer un avis de passage dans votre boîte aux lettres, vous devrez indiquer une autre adresse de livraison où la boite aux lettres est accessible. Merci d’être le plus concis possible lorsque vous renseignez votre adresse de livraison ; vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en vous connectant sur « Espace client » dans la rubrique « Mes messages ». Vous pouvez contacter TNT au 0825 033 033 (0,15 Eur TTC/min.) du lundi au vendredi de 7h à 21h et le samedi de 8h à 12h.
La livraison pour l’outre mer et l‘étranger est effectuée par Colissimo Expert
La livraison des accessoires est également généralement effectuée en Colissimo Expert. Pour plus d’informations sur l’acheminement de vos colis, vous pouvez contacter Coliposte au 0825 87 88 88 (0,15 Eur TTC/min.) du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Si vous prévoyez d‘être absent après avoir effectué une commande d’accessoires, nous vous remercions de contacter notre service commercial afin que nous programmions l’expédition de votre commande à votre retour. En effet, tout colis envoyé et retourné à notre société pour le motif de non retrait auprès des services de la Poste sera refacturé en cas de nouvel envoi.
En cas de non communication d’informations importantes permettant au transporteur la bonne livraison du produit ou le dépôt d’un avis de passage dans votre boîte aux lettres (codes d’accès manquants, boîte aux lettres sans nom, etc), le transporteur nous facturera une seconde livraison de votre colis, nous serons alors contraints de vous refacturer cette seconde livraison. Aucune commande ultérieure ne sera alors honorée si vous ne réglez pas la seconde livraison de votre pack.
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